Refund policy

Instrucciones para devoluciones: Si deseas realizar una devolución, por favor ponte en contacto con nosotros primero a través de nuestro correo de soporte. Una vez aprobada, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección de entrega:

  • Nombre/Destinatario: DEJBQCXR Salvador Campello
  • Dirección: CITYPAQ AVENIDA LIBERTAD, 110
  • Código Postal: 03205
  • Población: ELCHE (Alicante)

     

  • Condiciones para devoluciones y reembolso:

    Queremos que quedes encantado con tu compra, pero si necesitas realizar una devolución, estas son nuestras condiciones legales para proteger tanto al comercio como al consumidor:

    1. Plazo para la Devolución:
    • Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución (Derecho de Desistimiento según la legislación española).
    1. Condiciones obligatorias del producto (Para evitar abusos) Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir estrictamente los siguientes requisitos:
    • Debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones.
    • Debe entregarse en su embalaje original intacto, incluyendo todas las etiquetas, plásticos protectores y accesorios originales.
    • Por motivos de higiene y salud, no se aceptará en ningún caso la devolución de botellas de agua o recipientes de líquidos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados.
    1. Gastos de Envío de la Devolución
    • Los gastos de envío del paquete de vuelta a nuestras oficinas (Citypaq) correrán exclusivamente a cargo del comprador. No aceptamos paquetes enviados a portes debidos.
    • Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan durante el transporte de vuelta.
    1. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos Si el producto te llega roto, con una tara de fábrica o no es el que habías pedido:
    • Deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete escribiendo a nuestro correo de soporte.
    • Es obligatorio adjuntar fotos y un vídeo corto donde se aprecie claramente el defecto del producto y la etiqueta de envío de la caja o sobre.
    • Una vez verificado el fallo por nuestro equipo, te ofreceremos el envío de un producto totalmente nuevo sin coste para ti o el reembolso íntegro del dinero. En este caso, nosotros asumiremos los costes.
    1. Proceso para solicitar la devolución
    • No envíes ningún paquete de vuelta sin antes escribir a nuestro correo de soporte para que autoricemos la devolución. Los paquetes que lleguen sin autorización previa no serán reembolsados.